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基金法律法规第二十三章考点

来源:爱考网 2019-06-16

《基金法律法规、职业道德与业务规范》第二十三章基金客户服务考试分值占比在1%左右。本章只需要理解投资者保护工作的概念、 意义和基本原则、理解投资者教育工作的内容和形式、 理解客户服务流程。

第一节 客户服务概述

考点一:客户服务的概念

考点二:基金客户服务的特点

考点三:基金客户服务的原则

第二节 客户服务流程

考点一:基金客户服务概述

考点二:基金投资咨询

考点三:基金客户投诉

考点四:基金投资跟踪与评价

考点五:基金客户档案管理与保密

考点六:基金客户服务提供方式

考点七:基金客户个性化服务

第三节 投资者保护工作

考点一:投资者保护工作的概念

考点二:投资者保护工作的基本原则

考点三:投资者教育的内容

考点四:投资者教育工作的形式

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